为巩固主题教育成果，深化“假如我是一名患者”实践活动，内蒙古自治区人民医院门诊住院服务中心党小组创新举措实行“一站式”门诊退费服务，用“小切口”解决群众看病就医的急难愁盼问题，让“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动走深走实、见行见效，真心实意为老百姓办好事、办实事。

　　自活动开展以来，内蒙古自治区人民医院党委贯彻落实自治区卫生健康委部署要求，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，认真组织广大党员以“患者”身份，开展体验就诊。近日基于“患者”体验活动问题反馈，发现了患者在就诊过程中存在的一些问题，尤其是在门诊退费环节。许多患者在遇到需要退费的情况时，常常因为退费流程繁琐而感到不便。

　　多部门群策群力。为了解决患者退费流程烦琐问题，改善就医体验，内蒙古自治区人民医院门诊住院服务中心党小组迅速行动，联合计划财务医保处、信息中心、临床医技等相关部门，共同启动退费流程再造优化项目。各部室召开多次协调会，对简化退费流程及可能出现的漏洞进行了逐一排查和流程确定。

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　　退费方式便捷化。在优化过程中，取消了申请科室及执行医技科室审核签章等多个人工受理环节，完善了信息化功能，并设立了专门的“一站式”退费窗口，配备了专职退费审核人员，真正做到患者少跑腿，信息多跑路的“一站式”服务。为满足患者不同时间段的退费需求，还提供了包括午间和夜间的急诊退费服务。同时，还建立了“一站式”退费工作群，以便更好地沟通和协调退费过程中的各种问题。

　　退费管理制度化。出善了《门诊退费管理制度》，简化了退费所需的材料和步骤，减少了患者的等待时间和办理难度，梳理形成“一站式”退费流程，将内部控制及风险防范措施严格落实，确保从退费申请、科室审核到窗口退费办理等全流程“一站式”退费。

　　自实施“一站式”退费流程以来，提高了退费审核效率，“退费难、退费慢”问题得到有效解决，患者的满意度得到了显著提升。许多患者表示，现在的退费流程更加便捷、高效，大大减少了他们的时间和精力成本。此次“假如我是一名患者”体验活动不仅让医院更加深入地了解了患者的需求和期望，也为医院提供了改进服务的重要参考。下一步，内蒙古自治区人民医院党委将继续深化“假如我是一名患者”活动，按照自治区卫生健康委的部署要求，大力推进活动的实施，以便及时发现并解决问题，进一步改善就医感受提升患者体验，为百姓提供更暖心、更便捷的医疗服务。