近年来，济宁市第一人民医院以后勤服务为突破，全面提升患者就医体验。服务在医院的第三方机构工作人员立足本职，默默付出，扎根在济宁市第一人民医院的后勤、服务保障岗位上，用朴实无声践行着奉献，用专业和汗水陪伴在病患医者身边。

　　“医院就是一个大家庭，我们每个人从管理者到一线医生护士员工以及第三方服务人员，都是这个大家庭的一份子。”济宁市第一人民医院党委委员、副院长杨星林介绍，医院的高质量发展需要全院上下的共同努力，今年医院专门组织开展第三方公司“树形象，遵规范，强服务，提质量”优质服务演讲比赛，旨在进一步激励后勤保障服务人员以临床一线为中心，持续将温暖服务的理念融入日常工作中。通过医院的共同努力，把医院打造成一个有温度的家，让患者来到医院后，体会到有家感觉的温暖环境。

　　初夏的一天，一位八旬患者在门诊大厅，突然胸闷，头冒虚汗，这时分诊人员李冬雪在巡视大厅时发现患者的异样，立即启动应急预案，联系呼叫周边工作人员联系转运平车、通知急诊科做好急救准备，并以最快的速度将老人送往急诊科进行紧急救治，得知患者是心脏搭桥术后6年，在老人被紧急救治的过程中主动联系了患者的家人，家属很是感激，待患者病情稳定后其家属通过多方打听找到了李冬雪，当面表示感谢。类似这样主动服务，为生命争分夺秒的例子还有很多。

　　在济宁市第一人民医院，有近千名医疗辅助工作人员忙碌在一线，从门诊到医技到病房，在导诊、医助、采血员、护理员、专业陪护员等医辅岗位都有着他们的身影。

　　随着医疗机构改革进程的推进，辅助岗位的社会化外包成为医院贯彻以患者为中心的服务理念和延伸服务的重要举措。医院第三方服务涵盖导诊、陪检、中央运送、维修、秩序维持、环境卫生等。济宁市第一人民医院关注患者诊疗期间的全流程服务，从入院前车辆秩序维护到就诊期间的陪同引导，再到住院期间的饮食起居、光线和水温，通过第三方的服务措施为患者提供无微不至的关怀。

　　让医院物资管理没有难事,通过医院的“精研”,不仅是自身对管理范围内耗材的全面学习了解,更是要做到医院整个物资管理生态链的紧密衔接。

　　作为SPD配送人员，送达是他们的使命，迅速是他们的习惯，配送人员的一天从匆忙的脚步开始，拉着“小货车”穿梭在医院的各个角落，打开每一扇耗材仓库的大门，询问相关负责人需要的耗材，将每个科室申领的器械耗材、试剂或其他医疗用品及时送达，保障科室耗材的供应及每件耗材都符合严格的标准，配送人员努力用专业、汗水为医院提供优质高效的服务。在日常工作中默默付出，配送人员用专业提高医疗耗材管理的精度和效率，让医生护士有更多的时间服务患者，是配送人员努力的最大成就感。

　　作为医院服务的工作人员，会更多地从医患的角度出发，做好服务，真诚地奉献给身边的每一个人。规范服务、强化技能，赢得医院领导的认可和支持，得到广大患者的理解和信任。

　　帮助行动不便的患者提拿物品，为找不到就诊室的患者指路，将捡到的手机、钱包等物品如实交还给失主等，工作之余的助人为乐、拾金不昧还带来很多感动。保洁工作是平凡的工作，但又是医院正常运转的一个重要环节，容不得半点马虎，需要恒心，需要耐心，而今后的工作中，保洁人员将以更细心、更贴心、更优质的服务为百年医院添光彩。

　　医院保安在医院主要干道及停车场，每层楼梯间以及消防设备旁，都可以看到他们忙碌的身影，保安及时高效指引车辆停放，为急症就诊者进行代患泊车、帮助残疾人推轮椅、为病人家属指路、维持医院秩序，医院的每个角落都有保安的身影，每次安全的背后都有保安的坚守。

　　医院保安人员用他们的实际行动，践行“安全无小事，细微服务暖人心”的承诺，后勤服务保障人员步履不停，兢兢业业，时刻保障着医院的平稳运行。

　　近年来，医院第三方公司工作人员不断提高服务意识、能力和素质，规范文明用语、文明行为、提高主动服务意识，时刻牢记岗位职责、注重团结协作，营造了医患双方良好的诊疗环境，维护了医院良好的形象。在第三方公司“树形象，遵规范，强服务，提质量”优质服务比赛中，工作人员以服务第一线的所经所历、所思所想，抒发了热情，表明了决心，也将进一步促进第三方公司以更高质量的服务为医院高质量发展支撑助力。

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