银河galaxy官网为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》有关要求，国家卫生健康委、国家中医药局日前组织制定并发布了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023版）》，“提升患者体验”评估确定了

　　为落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发〔2023〕11号，以下简称《通知》）有关要求，国家卫生健康委、国家中医药局组织制定了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023版）》。现印发给你们，请遵照执行。

　　坚持以人民为中心的发展思想，进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验， 满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，国家卫生健康委、国家中医药局组织编写了《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023 版）》（以下简称《操作手册》）。

　　评估对象主要是经各省（区、市） 卫生健康行政部门依法登记执业的二、三级医院 1（其他二级 以上医疗机构参照执行）。国家卫生健康委及其他部门、行业所属或者管理的三级医院，大学附属三级医院，均参加属地评估。

　　力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动实现流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

　　《改善就医感受提升患者体验评估操作手册（2023版）》中第25点提到智慧医院建设分级。评估医院智慧化建设（包括智慧医疗、智慧服务、智慧管理）级别。

　　智慧医疗：用医院以电子病历为核心的信息系统的应用水平代表智慧医疗的建设水平。从系统功能实现、有效应用范围、 数据质量三个维度对医疗机构电子病历及相关临床系统的应用水平进行评价。

　　智慧服务：从诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、 基础与安全 5 个维度对医院智慧服务水平进行评价。

　　智慧管理：从医疗护理管理、人力资源管理、财务资产管理、设备设施管理、药品耗材管理、运营管理、运行保障管理、 教学科研管理、办公管理、基础与安全10个维度对医院智慧服务水平进行评价。

　　以电子病历为核心的医院信息化建设是深化医改重要内容之一，通过评估电子病历应用对医院管理各环节的实际作用与效果，全面评估各医疗机构现阶段电子病历系统应用所达到的水平。《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国 办发〔2021〕18 号）要求强化信息化支撑作用，推进电子病历、 智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设和医院信息标准化建设。《关于印发公立医院高质量发展促进行动 （2021-2025 年）的通知》（国卫医发〔2021〕27 号）要求将信息化作为医院基本建设的优先领域。

　　智慧医疗：按照国家卫生健康委电子病历应用功能水平分级标准评估。具体计算方法：满足每一级别要求的基本项、选择项实现的个数，且基本项的有效应用范围超过 80%、数据质量 指数超过 0.5；选择项的有效应用范围超过 50%，数据质量指数超过 0.5。同时满足以上要求和前序级别的所有要求，即为达到 该级别。

　　智慧服务：对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，分为 0 级至 5 级。

　　智慧管理：针对医院管理的核心内容，从智慧管理的功能和效果两个方面进行评估，评估结果分为0 级至 5 级。

　　在具体指标方面，诊前维度包括门诊患者预约诊疗率、门诊号源下放比例、是否提供预就诊服务、择期手术患者术前等待时间，门诊维度包括门诊患者预约到院后平均等待时间、门诊提供MDT（多学科诊疗）服务的病种数、是否设置新型门诊（麻醉、疼痛、药学等）服务、是否开展“先诊疗、后付费”。

　　急诊急救维度包括“120”呼叫反应时间、院前医疗急救3分钟出车率、是否设置急诊急救五大中心、急诊留观患者平均滞留时间。

　　住院维度包括日间手术占择期手术比例、临床路径入径率和出径率、中医医院以中医为主治疗的出院患者比例、分娩镇痛率、是否建立“一站式”入出院服务中心、开展责任制整体护理的病区占比、出院患者当日结算率。

　　诊后维度包括下转患者人次数（门急诊、住院）、出院患者随访比例、提供延续性护理服务的病区占比，全程维度包括是否提供“互联网﹢护理服务”、是否提供加速康复外科服务、智慧医院建设分级、是否建成老年友善医疗机构、是否建成残疾人友好医疗机构。

　　加强医院信息化建设，建立医疗、服务、管理“三位一体” 的智慧医院系统：以“智慧服务”建设为抓手，进一步提升患者就医体验；以“电子病历”为核心，进一步夯实智慧医疗的信息化基础；以“智慧管理”建设为手段，进一步提升医院管 理精细化水平。不断提高医院治理现代化水平，形成线上线下一体化的现代医院服务与管理模式，为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。

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