在AI的应用中，自动问答机器人经常被人提起。在AI第三波热潮之前，自动问答机器人其实用得就很多了，银河galaxy官网常见于各种政务咨询、电商资讯、各个服务单位的咨询当中。淘宝、京东、学校、政府等等都是利用这个咨询机器人的最佳场景。

　　有两种场景，一是自动回复微信个人或群的信息，有点像QQ群那种机器人；另一个是聊天咨询机器人，直接打开聊天窗口进行问询，比如淘宝客服、图书馆问询机器人，这种常见于网页、APP、微信公众号、H5页面、小程序或者自建的一些应用内。

　　政府网站上线智能机器人、智能搜索在PC时代就已成为一种时髦，主要为了解决“所搜即所得”与无人值守的互动交流问题。

　　近年来随着大数据、人工智能的热点被炒作，新一波政府网站智能服务的浪潮似乎正在兴起，包括线下的机器人服务、自助终端等。

　　15个省级政府门户网站上线的智能问答机器人主要分为两类：一类以信息咨询为导向，主要提供资讯服务为主；一类以办事咨询为导向，主要提供办事信息为主。15个智能问答机器人的右侧辅助栏目区主要包括四类信息：常见服务、热门资讯、智能标签、历史记录等。