在疫情防控中，12345市长热线的一端是有诉求问题的广大市民群众，另一端则是对民忧民困的快速回应，架起了疫情防控民生诉求的“连心桥”。

　　“您好！成都市12345市长公开电话，请问有什么可以帮您？”在成都市12345市长公开电线平方米的办公室内，每个接线员接起来电，都会银河国际galaxy网站重复这样暖心的“开场白”。

　　成都市12345市长公开电话接听中心，在日常状态下，每天要接听约1.6万通群众来电。该中心负责人谢燕轻告诉记者，本轮疫情发生后，来电数量上升趋势十分明显，

　　“我们小区不少居民的健康码转为黄码了，社区是否统一组织进行核酸检测？”疫情发生后，咨询疫情防控有关事宜的来电占了相当比例。谢燕轻介绍道，与疫情防控相关的来电，主要聚焦封控区居民生活物资如何保障、黄码人员如何检测核酸、市场主体如何进行疫情防控、校外培训停止后培训如何进行、黄码人员免费检测如何办理、居民如何参加集中核酸检测等问题。

　　对此，成都市12345市长公开电话接听中心第一时间启动了一级响应机制，增设了一个20余人组成的舆情专班，专门针对疫情相关问题进行解答。

　　疫情防控相关问题来电陡增的同时，市民的日常诉求同样不减。为确保市民群众来电件件有着落、事事有回音，成都市12345市长公开电线小时轮流值班制度，每天有220名接线员轮流上班，同时在线名，每个接线欢迎随时来电

　　11月6日，成都各大媒体发布了由市财政局印发的《关于进一步加强健康码黄码人员核酸检测保障工作的通知》。通知明确从即日起至全市所有区域调整为低风险为止，健康码黄码人员核酸检测费用由市级财政全额承担。“今天我接到的关于疫情防控的来电中，咨询黄码人员核酸检测免费相关问题的比例是最高的。”接线员张京燕说。

　　成都市12345市长公开电话接听中心就像一个信息数据的出入口，快速中转着群众来电反映的各类诉求和问题。针对疫情防控热点问题，接件部门的响应迅速。在6日下午6点过，针对群众高度关注的黄码人员免费核酸检测相关问题，市卫健委、市财政局通过成都各大媒体公开作答，群众关心的黄码人员免费核酸检测的起止日期、检测地点、退费方式、界定标准等一目了然。