从入行到现在，我在建设银行晋城分行开发支行担任大堂经理快两个月了。在这两个月中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

　　首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表建行的形象。

　　其次，作为大堂经理，要多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　结合我这两个月来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上学习的机会。无论将来我在行里从事什么工作，我都会不断学习用更加专业的知识和饱满的热情对待接下来的工作。（晋城分行开发支行 郭宇）银河集团网址登录